goed bestuur: deel 3

eID in Antwerpen: oftewel kassa kassa vor A!

Aangezien ik momenteel vakantie heb, had ik eindelijk de tijd om langst het districtshuis te passeren.

Deze tempel van goed bestuur, het Mekka van de urenkloppers met de bekende ‘SP.A’ers helpen SP.A’ers aan een job’-mentaliteit is namelijk enkel open van 9’s ochtends tot 3’s namiddags (avond noemen ze dat daar).
Over hun bekrompen openingstijden, die zelfs de loketten van de Oostblok vliegtuigmaatschappijen tijdens het Sovjettijdperk voorbijsteken op gebied van onbehulpzaamheid, heb ik al een blog volgeletterkotst en dat kan je hier nalezen.

Nu ik een en ander aan den lijve heb ondervonden zou ik enkele praktische tips willen geven aan de mensen die hun eID nog moeten gaan aanvragen.
Allereerst, indien u werkt, tracht er niet aan te ontsnappen: u zal een dag verlof moeten opofferen.
Ik heb het geprobeerd hoor, ’s ochtends heel vroeg daar staan, maar geloof me: er zijn altijd ‘senioren’ en ‘jongeren’ (ehem ehem) die NOG vroeger uit hun bed komen en daar al in de rij staan op 9 u. U mag het trouwens vergeten om snel buiten te zijn en nog voor 10u op uw werk aan te komen (afhankelijk van waar u werkt uiteraard, maar ik vermoed dat u niet IN dat Rivierenhof werkt en dus wel enige reistijd nodig zal hebben.)
Verder, voorzie uzelf van ALLE mogelijke documenten, papieren, pasfoto’s, geld en noem maar op.
De mensen die daar werken checken in de eerste plaats waarom ze u niét zouden kunnen helpen.
Het is bijvoorbeeld voldoende om een document niet gekopieerd te hebben of andere klassiekers, zoals het vergeten van uw identiteitskaart. Dit zijn uiteraard legitieme redenen om u af te keuren als klant, maar je wil het niet meemaken. Let er dus op ALLES bij te te hebben want ze liggen op vinkenslag om je terug huiswaards te sturen als er ook maar iets niet klopt.

Een pluspunt is wel dat men aan de loketten ook bankcontact aanvaard nu. Een hele stap voorwaarts aangezien je vroeger met gepast geld moest liggen zeulen of naar een bank lopen tussendoor (en aangezien deze jongens er ook zulke mooie middagsluitingstijden op nahouden was dat meestal het einde van het verhaal).

Let er ook op dat u waarschijnlijk langer dan een uur zal mogen aanschuiven tussen onwelriekende mensen, wenende kinderen en losgeslagen honden. Hoewel de politie net 20 meter verder een kantoor heeft, zijn er toch veel mensen die hun huisdieren daar lekker los laten lopen. Vooral wanneer je buiten moet staan wachten kan dit voor problemen zorgen. Indien je zoals ik, geen hondenvriend bent (ik kan er niets aan doen maar honden schijnen mij altijd te viseren om mee te spelen of aan te vallen hoewel ik die beesten totaal niet leuk vind), is het nooit een pretje om te staan aanschuiven tussen mensen die hun duidelijk onopgevoede Duitse herdershond laten rondspringen alsof iedereen daar maar mee gediend is. Een roker die de rook in je gezicht blaast kan je nog vragen om er mee te stoppen, en meestal doen ze dat dan ook wel. Hondenbezitters hebben meestal een nogal vijandige reactie wanneer je vraagt om hun viervoeter korter aan de les te houden.
Persoonlijk raad ik een mp3 speler ofzo aan om het geween, geklaag en gejammer niet te moeten aanhoren van de mensen die bijna allemaal door hun gsm staan te lullen in de wachtzaal.
Aan de geurtjes is niet veel te verhelpen, helaas. Tenzij u een spray Febreze wil leegspuiten daar in de wachtzaal zit er niet veel anders op dan uw handen te besprenkelen met een parfum en af en toe met de hand aan de mond en neus wrijven wanneer de zweet- en frietwalmen ondraaglijk worden. Ik had de pech net naast iemand te zitten waarvan ik vermoed dat hij eerder op de dag een bad had genomen in een mix van olijfolie en pitasaus en daarna in een auto zonder airco in de zon had gaan rondrijden (en ik zal er niet ver naast zitten).

Indien u met de wagen bent: ga NIET op de verleidelijk dichtbij gelegen parking staan van het districtshuis.
Foute boel! Niet doen! De hele zone rondom het districtshuis in Deurne is een zogenaamde blauwe zone.
Hoe kan je dit weten? Niet! Ikzelf heb het pas opgemerkt toen er een ‘aanrekening’ (boete) tussen mijn ruitenwissers stak van het GAPA.
Voor de mensen die het niet kennen, het GAPA is een soort openbare instelling van beschutte werkplaatsen waar men minder validen en verschoppelingen van de maatschappij een omvorming geeft tot geüniformeerde aftroggelaars, die gewone burgers geld afhandig maken door een aantal hiaten in onze wetgeving te misbruiken.
Deze mensen zijn meestal in lelijke rode uniformen gekleed en dragen een kastje om hen enig reken- en schrijfwerk te besparen bij het uitschrijven van boetes. Intussen kunnen ze ook woordjes leren en een basiskennis rekenen opdoen. De GAPA’s vertoeven meestal in bosjes, struikgewas of achter vrachtwagens, alwaar ze geduldig wachten op hun prooi. Ze paren meestal in Oktober tot November en leven vooral van Aldi-spaghetti en Cola Light. Natuurlijke vijanden zijn: de vertegenwoordigers en agressieve chauffeurs.

Concreet betekend deze blauwe zone dat je maar een uur mag parkeren op deze plekken, zodat je sowieso in fout bent wanneer je je administratie gaat regelen op het districtshuis.

What the fuck? Je bent bijna ALTIJD langer dan een uur daarbinnen, zeker wanneer je in de namiddag gaat. Dus kan je daar eigenlijk iedereen een boete geven. Ofwel omdat de mensen in alle haasten ‘eventjes’ langst het districtshuis gaan en dus vergeten hun parkeerschijf te leggen. Het is er ook moeilijk manoeuvreren dus je let niet echt op dat ene piepkleine bordje dat de blauwe zone aanduid.
Ik verdenk hen er van om mensen die met de wagen zijn langer te laten wachten. Mensen die met de fiets waren waren opvallend sneller buiten.

Een mooi voorbeeld van mensenkloterij me dunkt.
Een districtshuis is er VOOR DE MENSEN, om hen te bedienen in hun administratieve taken, te informeren en begeleiden. Het is dan ook niet meer dan normaal dat dit ding vele uren per dag geopend moet zijn en parkeergelegenheid, fietsenstalling enzovoorts moet hebben.
Wat ze nu doen is het ding laten dienen als gigantische muizenval om nog rap een paar boetes te kunnen innen.

Tip: Aan het filiaal van Van den Borre verderop in de Frank Craeybeckxlaan is er een betere reeks parkeerplaatsen, en da’s niet zo ver wandelen ook.

Al bij al heeft deze eID waar ik niet om gevraagd heb, me dus 15 EUR administratie gekost (De vroegere machthebbers in Duitsland anno jaren 30 hadden het moeten weten, ze hadden prompt de mensen die een ster moesten dragen de dingen nog zelf laten komen ophalen en er hen voor laten betalen ook), plus 21,5 EUR ‘parkeeraanrekening’ en een dag verlof, oh ja… en nog 1 euro om een blikje cola uit hun automaat te halen, aangezien het in dat nieuwe moderne (dure) gebouw om te BAKKEN was. Airco zijn ze waarschijnlijk vergeten, blazers of enige ventilatie was enkel aanwezig bij de loketten, niet in de wachtzaal.

Totaalsom van 37,50 EUR.
Elke actie veroorzaakt een reactie… ik zal er dus rekening mee houden wanneer ik volgende keer jullie kliek gemeenteraadsleden mag kiezen.
Goed bestuur? My ass!

de dag van de klant… opnieuw

Ik heb het hier al meermaals geschreven, ik moet de dag van de klant niet. Vandaag was het weer zover: rijen mensen in de supermarkt die hun aankopen desnoods over alle personen van het gezin verdelen en in stukken en brokken dingen gaan halen om iets kado tr krijgen.

Dat winkeliers hier blijven aan meedoen begrijp ik echt niet. Is het niet voldoende om bijvoorbeeld je winkel extra lang open te houden elke dag, of nog meer zorg te dragen voor de kwaliteit van de geleverde producten? In plaats van gewoon een keer per jaar een prullaria weg te geven aan de kassa; een prul waar dan nog een hoop mensen op afkomen die gewoonlijk nooit in je winkel komen maar even komen kijken wat je weggeeft?

In mijn lokale supermarkt (Alvo) liepen er opeens van die mensen rond die je daar normaal nooit ziet. Mensen die een zakje chips en een blikje cola kwamen kopen en dan haastig om zich heen keken aan de kassa om te weten te komen wat ze gingen krijgen.
Absurd gewoon.
Er liepen ook heel wat ‘jongeren’ en bakvissen rond die een pakje kauwgom en een fles shampoo kamen kopen om dan een voor een de kasse te passeren met aparte rekeneningen. En voor wat? Een krantje en een doos met vermoedelijk een boek speelkaarten. Vermoed ik althans, want ik heb het ding prompt teruggegeven met de mededeling dat ik klant was om goederen te komen kopen in deze supermarkt, en niet om iets te krijgen. Waarop ik uiteraard werd bekeken als was ik net uit een wormhole gestapt met een groot laserpistool in de hand.
De reacties van de klanten achter mij (een slons die haar jas over haar trainingsbroek en t-shirt aan had en 3 meisjes van ronde de 14) was er een van ongeloof. Dat kàn toch niet dat iemand iets grààtis krijgt en dan gewoon wijgert.

Ik vind dat de middenstandsorganisaties eens iets anders mogen verzinnen. Indien ze dan toch hun klanten in de bloemetjes willen zetten, geef dan bijvoorbeeld eens niets weg, maar bedank hen gewoon. Of verzin iets waarbij de mensen zich geapreciëerd voelen als klant. Het kan niet de bedoeling zijn dat er horden hebzuchtige mensen van de ene naar de andere winkel en supermarkt hollen van ‘s ochtends om dan overal hun cadeaus te gaan ‘innen’.
Ten gevolge hiervan ben ik als trouwe klant weer langer in de rij mogen gaan staan… net het Soviet-tijdperk hier, we zijn niet ver af van de tijd dat je ook voor de meest gewone dingen in een ellelange rij mag gaan aanschuiven tot buiten.

Neem een voorbeeld aan de CM

Vandaag even een positieve noot.

Ik klaag op deze plek wel vaker over de trage of ontoereikende hulp die bedrijven en instellingen bieden aan de bevolking. De klanten staan vaak in de kou of worden simpelweg opgelicht waar ze bij staan door logge systemen of inefficiëntie.

Omdat het niet altijd kommer en kwel moet zijn wilde ik graag de aandacht vestigen op een instelling die naar mijn eigen oordeel de zaken wel aanpakt zoals het hoort: namelijk de Christelijke Mutualtiteiten.

De CM is uiteraard een organisatie met een kleurtje, maar dat neemt niet weg dat ze de zaken goed op orde heeft.

En hier is waarom:

1- Een goed gestructureerde, duidelijke en vooral bruikbare website geeft meteen aan waar je moet zijn voor documenten en allerhande vragen. Alle info is beschikbaar daar, wat op zich al een hele prestaties is waar vele banken en verzekeringsmaatschappijen al in de fout gaan.

2- De website die ze hebben is niet zomaar een mooie façade waarachter een boel miserie en oubollige administrate schuilgaat, bij CM zit achter de website weldegenlijk een verwerkingssysteem dat wèrkt voor de mensen, en nog accuraat ook.

3- CM heeft als een van de weinige organisaties het besef dat hulp verlenen ook dient voor mensen die niet van 9 tot 5 tijd hebben om lekker te winkelen. Mensen die werken hebben niet de tijd om langst allerlei kantoren te gaan wachten op een antwoord in een te lange rij.
Daarom zijn de CM brievenbussen en -online diensten steeds bereikbaar.
Dit is een goede zaak aangezien je letterlijk van thuis uit kan inloggen op de website en je administratie kan in orde maken. In mijn geval waren de aanvragen binnen de 2 dagen rond, afgehandeld en in orde. Een nooit geziene snelheid waar de Post, de meeste banken en de overheid (en zeker hun zieke broertje de e-gov.) een voorbeeld aan kunnen nemen!

De CM zijn goed bezig en verdienen zeker een pluim om de mensen te helpen met èchte dienstverlening zonder pretentie.