Categorie: internet

start to surf (and pay)

November 2009.
De overheid wil de verkoop van computers en internet-abonnementen stimuleren met een campagne ‘start to surf’. Campagnes, daar is de overheid goed in. Foldertjes drukken op glanspapier en websites laten maken door obscure consultants is trouwens al jaren hun core-business.

Voor ik deze campagne even doorlicht wil ik even kort ingaan om een de algehele toestand van België op het internet. Zoals vele professionals weten is ons land op gebied van internetaansluitingen een achterblijver. We zijn ei zo na een beetje beter dan een land als Turkije of Griekenland, met het verschil dat we hier wel vijf maal meer betalen.

Eindconclusie is dan ook dat de overheid (heavily sponsored door belgacom en telenet) wel MOETEN investeren in overheidscampagnes om oudjes en nitwits op het net te gooien, want alle andere mensen zijn al lang teleurgesteld gestopt met zich te laten oplichten of betalen zich noodgedwongen blauw aan downloadpakketen, limieten, extra ‘packets’, en extra Gigabytes aan 1 Euro het stuk.
In het buitenland worden we danook vaker en vaker geblokkeerd op allerlei sites en netwerken omdat men weet dat belgen enkele bandbreedte stelen en niet kunnen uploaden vanwege de limieten.
Het verhaal is bekend.

Er zijn twee soorten providers in België:
1- Diegenen die download limieten toepassen (en op deze manier gigantisch duur zijn) 2 – Diegenen die geen limieten op downloads zetten maar de klanten op een andere manier beperken: zoals de download en upload service te manipuleren (een verdoken downloadlimiet uiteraard of gewoon hun service zo slecht onderhouden dat je vanzelf niet veel kan verbruiken.

In het eerste rijtje staat Belgacom en Telenet. In het tweede Base (tele2) , Scarlet, Dommel,…

Het erge is dat er al sinds het einde van de jaren 90 een soort protest-mentaliteit heerst onder de mensen die in het ICT wereldje zitten. Maar er verandert helaas niets.
Nog steeds hebben we voor bepaalde Belgacom standaard abonnementen een limiet van om en bij de 30Gb. Iets wat ik zelf in een dag opgebruikt zonder echt te moeten opletten wat ik doe. Ik download graag demo games, linux distributies en bekijk veel online video’s. Wanneer je dit doet, wordt je door onze betuttelende providers meteen als een ‘professional’ aanzien. Waarbij uiteraard een hoger en duurdere abonnementsvormen hoort.
Dit gaat al jaren zo door, zonder dat er echte reactie komt vanuit het publiek. Blijkbaar is iedereen het er mee eens om, en ik gebruik het equivalent van auto’s en benzine even, maar één keer per week te mogen je auto vol benzine te tanken, maar met een maximum van 2 liter.
Wanneer je dan MEER wil verbruiken ben je een zogenaamde ‘pro’ en betaal je dubbele prijs.

Wel beste Belgische internet-klanten: U WORDT OPGELICHT !!! Dit is in het buitenland nooit het geval geweest. België is samen met enkele ontwikkelingslanden het ENIGE land waar men de mensen EN een abonnement laat betalen EN nog eens extra voor wat men verbruikt. Wanneer je er ook nog eens de digitale-Tv zwendel bovenop gooit heb je trouwens een situatie waarbij je met ‘s werelds duurste home-abonnementen te maken krijgt.

Het ergste is dat de gewone gebruiker, wanneer deze toch eens een keertje over de limiet gaat en op smallband terecht komt (smallband is een extra restrictie voor de ‘misdadigers’ die hun maandelijkse kruimeltje van limiet hebben overschreden en waarbij je teruvalt op snelheden die nog minder zijn dan wat we in 1995 hadden met een inbelmodem), door de provider nog als een misdadiger wordt bestempeld ook.

Wanneer je dan naar hun helpdesk belt in alle onwetendheid wordt je nog uitgekafferd omdat je TE VEEL hebt verbruikt. Welnu, het is de klant die de provider in dit geval verrot zou moeten schelden. Deze limieten zijn onnatuurlijk, onjuist en totale oplichterij. Men zet deze limieten onrealistisch laag en vraag bergen geld om ze te overschrijden.
NET wanneer deze wantoestand totaal belachelijk is aan’t worden kom je tot de conclusie dat men vanwege de overheid nog meer mensen op het net wil gooien. (ze zijn welkom, dat betekend dat er nog meer mensen potentieel kunnen opgelicht worden)

De overheid voelt wel dat er wat scheelt, kan (of wil) de vinger niet echt op de wonde leggen en verschanst zich dan maar achter hetgeen hun ministers het beste doen: campagnes lanceren met overheidsgeld. Folders, websites, promo-teams en andere zaken waar vooral veel geld mee aan de vingers blijft kleven zonder dat iemand ooit een meetbaar resultaat voorlegt van al dat ge-promoot.

De ‘start to surf’ overheidscampagne geeft in hoofdzaak de volgende nadelen:

1) Men verkoopt mensen die er niets van af weten een te dure computer (zelfs met teruggaven van het BTW bedrag steek ik nog steeds een betere goedkopere PC in elkaar). Dat BTW bedrag, moest u het niet weten, komt uiteraard uit de zak van de belastingbetaler.

2) Bij te dure hardware hoort uiteraard een te duur Internet-abonnement mèt download limieten. Daarbij zit men bij Belgacom volledig aan het goede adres (van verdoken overheidssteun aan dit bedrijf mag je natuurlijk niet spreken :). Opnieuw belastingsgeld dat deze keer naar Belgacom vloeit.

3) Ten slotte het derde luik: de internet- en computeropleiding die deze oudere mensen krijgen van ons belastingsgeld: deze opleidingen worden gegeven door de IT diensten van Digipolis en Co. Opnieuw overheidsgelden die naar mensen vloeien die daar eigenlijk niets mee van zien hebben.

Zoals een goede Belg betaalt U dus DRIE keer, om er helemaal niets voor in ruil te krijgen.

full image: http://imgur.com/B5GYn.png
Dus aan alle oudjes: ga maar snel naar de computerwinkel, laat je een te dure PC aansmeren (met Vista:) en ga daarna via Belgacom op internet om een paar maanden later te ontdekken dat je na het downloaden van wat email en het bekijken van een paar online video streams al aan je limiet zit. Waarna er een mooie rekening komt.
Welkom op internet in 2010 in België… waar men nog steeds even snel, even duur en even dom is dan begin jaren 2000.

Tien jaar internet in België en de prijzen en service is nog altijd totaal beneden alle peil. Maar natuurlijk merken oudjes dat niet wanneer ze naar de site van VTM surfen om te zien wanneer familie begint en daarna een emailtje lezen van hun kinderen. Zielig kutland.

Ik wil er ook even op wijzen dat de mensen die de kans hebben hierover het publiek te educeren en uitleg te verschaffen over hoe we worden opgelicht, dat niet doen.
TV programma’s zoals GunkTV en hun blad bijvoorbeeld, maar ook gamemania of allerlei computerwinkels blijven zwijgen en blijven doen alsof alles dik in orde is.

Dit terwijl België meer en meer internationaal op het net als een paria wordt beschouwd.

Het is wraakroepend dat op JiMtv bijvoorbeeld reclame wordt gemaakt voor het downloaden van game demo’s via Xbox 360, maar dat men er niet bij vermeld dat mensen die dit doen met een standaard belgacom/telenet abonnement amper twee demo’s per maand kunnen downloaden en daarna op smallband zitten voor de rest van de maand. Het is een gemiste kans om mensen iets bij te brengen over de manier waarop ze uitgeperst worden voor een dienst die in het buitenland goedkoop voorhande is.

Vanuit de politiek valt er ook geen redding te verwachten op dit vlak,… nochtans ligt oa. de oplossing voor het fileprobleem grotendeels in het ontwikkelen van een degenlijke, betaalbare, eerlijke telecomsector. Jammer genoeg staat er in GEEN ENKELE partij hun programma meer dan twee regels tekst over de telecom-toestand. Er is blijkbaar niemand die enige durf heeft om tegen belgacom’s ijzeren wil in te gaan of een marktconditie te laten evolueren. We zijn al tien jaar over tijd, maar nog beweegt er geen kat. Zelfs de liberalen laten liever toe dat concurrentie vlak onder hun neus vervalst wordt en beschermen waar nodig de broodheren.

Het zal dus van buitenlandse firma’s moeten komen om ons uit dit moeras te halen, misschien wel sneller dan belgacom durft denken 🙂

verzonnen interview met Jurgen Verstepen

Ik vraag me af waarom journalisten de heer Jurgen Verstrepen nog interviewen.
Los van het feit of ik LDD nu een toffe partij vind of niet, is het toch vrij raar om te zien hoe deze voorman van lijst Dedecker in Antwerpen steeds weer vragen terugkaatst, herformuleert of ontwijkt in interviews.
Meer zelfs, in plaats van de broodnodige uitleg en verduidelijking te geven over de aan hem gestelde vragen, speelt hij een soort spel waarbij hij vooral journalistiek slim wil overkomen naar de kijkers thuis.
Met alle sympathie voor zijn doorzicht in de vragen die hem gesteld worden, maar je bent een politieker, geen instructeur op een cursus wetstraatjournalistiek.
Jurgen wil niet antwoorden, maar vooral de kijkers en luisteraars duidelijk maken dat HIJ de vraag door heeft, dat hij de dubbele bodem erachter kent.

Welnu, de meeste kijkers ook hoor Jurgen, daar hebben ze jou niet echt voor nodig.
Diegenen die naar zulke duidingsprogramma’s kijken willen in de eerste plaats een antwoord krijgen op de vragen en geen “zie je wel ik wist het dat die vraag ging komen”-gezeik.

Toch heeft zijn stijl me geïnspireerd.

Bij wijze van stijloefening, een volledig verzonnen interview met Jurgen Verstrepen:

“Mijnheer Verstrepen, kan u de kijkers even vertellen wat uw ambities zijn voor de komende verkiezingen?”

“Meedoen hé, uiteraard, anders zou ik niet op een lijst gaan staan, we staan er om een goede score te halen, dat spreekt toch vanzelf.”

“En denkt u de cijfers die in de peilingen naar voren zijn geschoven te halen?”

“Ik snap wat u probeert te doen, u wil me nu een uitspraak laten doen over de peilingen om die daarna dan terug in mijn gezicht te wrijven, maar dat zal niet lukken, ik zeg wat ik al altijd heb gezegd, en dat zou u moeten weten,dat we geen geloof hechten in peilingen.”

“Maar u komt daar toch goed uit niet?”

“Dat zegt u, wij zien alleen maar naar de verkiezingen, natuurlijk is een goede peiling beter dan een slechte, zoals we al eerder zegden op onze blogs, twitters, facebook en andere online diensten van lijst Dedecker.”

“Mijnheer Verstrepen, hoeveel is één plus één?”

“Ja kijk, dat soort vragen daar zie ik los door hoor, u probeert me nu twee te laten zeggen, maar dat hangt natuurlijk er van af hoe je uw vraag interpreteert. U wil dat ik ze als een eenvoudige optelsom interpreteer en dan twee zeg, nochtans is dat een één en een plusteken, wat vanalles kan zijn hé.”

“Ok maar het is een gewone optelsom dat weten we allemaal”

“Dat zegt u, ik heb het woord optelsom misschien gebruikt, maar dat betekend niet dat ik u volg in uw redenering, ik zeg niet twee, het is misschien twee, maar dat weten we niet zeker. En daar moet ik zelfs niet voor liegen.”

“Vult u het volgende rijtje eens aan: A, B en….”

“Ja daar gaan we weer met de dubieuze vraagstelling natuurlijk, als journalist zou ik ook die vraag stellen om me twee of C te laten zeggen maar nogmaals, we gaan daar geen antwoord op geven tenzij u daar natuurlijk zelf enige verduidelijking bij geeft.”

“Ik wilde gewoon weten of u het alfabet kende.”

“Ik ken het alfabet hoor, ik kan het zelfs van achter naar voor opzeggen, maar ik ga dat hier niet doen omdat u per sé wil horen dat ik C zeg, ik doe dat dus niet.”

“Denkt u dat u de verkiezingen gaat winnen en er eventueel een ministerpost in zit?”

“Minister, tja, diegenen die in de politiek meedoen en vaak zeggen dat ze minister gaan worden die doen dat maar, da’s voor hun rekening, ik zeg liever dat we meedoen aan de verkiezingen en daarna zullen zien. De coalitiepartners staan nochtans al te drummen, mijn telefoon staat roodgloeiend heel de dag.”

“Wat vind u van de eindconclusie van de Fortiscommisie?”

“Een maat voor niets, behalve dan de conclusie die Jean-Marie daar heeft aan gegeven natuurlijk, u probeert ons hier nu duidelijk uit elkaar te spelen zie ik, toch even zeggen aan de kijkers thuis dat wij aan dat soort zwendel met de waarheid nog niet meedoen.”

“Hoeveel zetels denkt u te halen in Antwerpen?”

“Hangt er vanaf hoeveel zetels er zijn uiteraard en hoeveel we er kunnen halen, dat hangt van de kiezer af, nog domme vragen?”

“Nee, dank u”

Mystery fair use policy – Tele2

Vorige week was ik even aan het rondkijken naar wat er zoal op de adsl markt aanwezig is in Belgie. Aangezien ik Telenet meer dan beu ben met hun achterhaalde datalimieten.

De dienst van Tele2 (KPN) viel me op door de 10 € opleg bovenop de abonnementsprijs voor ‘unlimited’ downloadvolume. Een optie, die me zeer interresant leek aangezien telenet daar steeds van profiteert om schandalige prijzen te vragen om je eigen betaalde internet abo te MOGEN gebruiken. We kennen het verhaal.

Vrij benieuwd naar wat het woord unlimited bij Tele2 precies inhield ben ik verder op onderzoek gegaan. Want dat is nodig in deze tijd, waar elk product wel een verborgen kantje heeft, of extra betalingen nodig zijn voor de meerwaarde te krijgen die het eigenlijk al had moeten hebben bij de originele aankoop.
Tegenwoordig is zowat alles unlimited. Tot u het gebruikt. We herinneren hier aan de Base mobiele telefoonabonnementen waarbij unlimited bleek in te houden dat je niet meer dan enkele uren mocht bellen.

Daarom belde ik, na hun website goed te hebben nagelezen, naar hun helpdesk. De ‘fair use policy’ (FuP) wordt bij het woord unlimited met een sterretje aangevinkt.
Nu is het zo dat je wanneer je een sterrtje plaatst in een advertenite je er ook ergens een legende moet bijplaatsten over wat dit sterretje betekent.
Op de website van Tele2 gaat men hierover fallikant in de fout.

Bij het sterretje staat het begrip ‘fair use’ vermeld. Waarbij er nergens op de hele site een verklaring wordt gegeven wat dit nu precies betekend (mensen die geen Engels kennen kunnen al helamààl oprotten blijkbaar)
‘Fair use’ is voor iedereen anders te interpreteren, dat is nu net het probleem. Voor mij persoonlijk betekend dit dat ik onbeperkt mag downloaden, zoveel ik maar kan, en lekker veel servers aan de router hangen en bovendien voortdurende dingen mag uploaden naar hun FTP server.
Voor andere mensen is Fair use misschien iets helemaal anders. Ik weet het in ieder geval als consument niet op voorhand. Voor hetzelfde geld vinden ze bij Tele2 dat Fair use inhoud dat ik maar 1 MB per maand mag mailen ofzo, weet ik veel.

Ik belde dus naar hun helpdesk met de concrete vraag of “unlimited”, wel unlimeted is. Concreet: indien ik 150 GB download op een maand, hebben ze daar dan een probleem mee?
Het antwoord was: nee. Ik mag zoveel downloaden als ik kan.

Tweede vraag was: Welke FuP is er precies voorhande? Met andere woorden, wat verstaat Tele2 zèlf onder ‘fair use’?
En toen gingen de poppen aan het dansen.

Men wilde hier geen antwoord op geven. Ook werd opeens de ‘unlimited-factor’ in twijfel getrokken door de persoon aan de telefoon. Blijkbaar was het door hen af te lezen scriptje hier niet op voorzien, dus ging de helpdesker het hogerop vragen. (Waarschijnlijk letterlijk 🙂
Tot mijn verbazing (ik ben de telenet-aanpak gewoon) belde men mij terug!
Eerst zei men 170 GB, daarna ‘150’ daarna, “we mogen het niet zeggen”.
Nu ere wie ere toekomt, bij Tele2 wilde men tenminste nog antwoorden, de andere providers zoals Belgacom weigeren zelfs op deze vragen te antwoorden, meer nog, je krijgt daar een automated reply van zodra je het woord ‘limiet’ ergens in de mail zet blijkbaar. Een touchy subject sinds hun druk op de FLOP campagne bij telenet trouwens.

Terug naar Tele2, een zeer vriendelijke jongedame belde met tot 2 keer terug om te melden dat haar oversten totaal geen antwoord konden geven over de FuP.
AANDACHT:
Je springt met andere woorden totaal in het duister wanneer je bij hen een abonnement neemt want je hebt geen idee op voorhand van de bandbreedte die je echt zal krijgen (zelfs een meting wordt niet toegestaan voor het tekenen van het contract). Evenmin heb je een idee wat de Fair use Policy, die blijkbaar als een mysterieuze stok achter de deur wordt gebruikt en waarbij men zelfs geen sporen op papier wil acherlaten, precies inhoudt. Als illustratie van hun paranoia : men wilde zelfs geen bevestiging geven op mail over het feit dat men geen bevestigign mocht geven van hogerhand… u kan nagaan. Een telefoontje naar mij was blijkbaar ‘veiliger’.
Je hebt als klant ook geen benul, geen vergelijkingspunt van de echte inhoud van “unlimited”. Zodat vergelijken met andere providers onmogelijk wordt.

Ik vind dat er DRINGEND een wet moet komen, waarbij wie unlimeted-wat-dan-ook aanbied verplicht wordt zich eraan te houden.
Met andere woorden: GEEN ENKELE vorm van limiet. Dus geen Fair use policy, geen extra addertjes onder het gras, geen gelul, geen extra kosten, NIKS.
Indien men dit niet kan waarmaken moet men er ook geen reclame mee maken en gewoon durven zeggen dat je bijvoorbeeld 50 GB mag downloaden of elke maand een 20 euro extra krijgt aangerekend wanneer je dit of dat doet… weet ik veel, wees duidelijk.

Tele2 heeft dus afgedaan als kandidaat internet-leverancier bij mij.
Hoewel hun helpdesk zeer behulpzaam was in dit geval. Verder zoeken dan maar naar een betere provider … om de downloadlimieten uit het V-90 modem tijdperk te ontkomen en eindelijk de eenentwintigste eeuw binnen te gaan op telecom gebied. Al begin ik er zwaar aan te twijfelen of dat in België wel kan. Blijkbaar blijft er wel erg veel poen plakken aan allerlei politieke handjes van al die mensen die men oplicht met datavolumes aan te rekenen.
Nergens in Europa krijg je zo wenig voor zo veel geld.

Telenet drukt op de knop (en er gebeurt weer niets)


… of hoe je mensen nog steeds kan blij maken met een dode mus.

Om middernacht ging Telenet op een knop drukken. Via een uitgelekt persbericht werd er dan aangekondigd dat de laagste range van abonnementen 4 x sneller gingen kunnen surfen. Of in meer technische termen: de download snelheden werden van een miezerige 1Mbit naar 4Mbit gebracht, wat ook gene vette is uiteraard (zeker wanneer je van die 4Mbit er maar 1 effectief krijgt, maar ok).

Wat me vooral zo irriteert aan heel deze campagne is de enorme hoeveelheid fanfare, lucht en geblaas dat hiermee gepaard ging in de pers.
Terwijl er in feite totaal NIETS verbeterd is aan hun diensten.

Voor het grootste gedeeldte van de klanten is er helemaal NIKS veranderd aangezien voor hen het ‘op de knop’ drukken wel hèèèèl traag gaat. (ik denk dat er achter die knop wel een soort 486 machine met maar 32 MB RAM moet hangen, want sommige klanten gaan het effect pas zien midden 2008)

Een voorbeeld. Iemand die Expressnet Turbo heeft, krijgt van Telenet momenteel 35 GB volume-limiet en heeft 20Mb down en 512 Kb up als snelheid op de lijn. (tenzij hij via UPC zijn abo heeft geregeld en dan krijgt hij voor dezelfde prijs veel meer volume!!!)
Pas tegen maart à juni 2008 zullen deze eigenschappen aangepast worden, en dan nog alleen maar voor de uploadsnelheid!!!!! Van 512 naar 1024 Kb in dit geval. Wat een onzin!
Dit betekent in de praktijk dat wie het meest betaalt door Telenet het minst in de watten wordt gelegd wanneer het aankomt op het uitrollen van nieuwe diensten!
Dit zijn trouwens helemaal geen upgrades! Maar een downgrade, gezien de volume limieten ben je NOG sneller door je data limiet heen. Op gebied van telecom zijn we hier gewoon een stelletje oenen dat we dit soort crap blijven pikken.
Komt daarbij nog dat hun TV deal niet doorgaat met Integan.

Telenet maakt mensen blij met een dode mus door de ‘telenetdruktopdeknop’ campagne. Eigenlijk zou die beter omgedoopt worden tot ‘telenetheeftnogaltijddownloadlimieten.be’.
of ‘waarombentunognietbijeenbetereprovider.be’

Voor diegenen die kunnen: stap over naar dommel.com geen belachelijk lage data-limieten, geen gezever over ‘turbo’ en geen ‘turbo’ en vooral pakken goedkoper dan Telenet.

Blijkbaar telt bij Telenet een trouwe klant totaal niet meer mee, want dit zijn de laatsten die iets krijgen wanneer er een ‘verbetering’ van hun diensten aankomt, en dan nog zou je er niks mee zijn.
Wat ben ik trouwens met een snellere lijn? Wanneer ik in een sportauto maar 1 liter benzine giet, kan ik heeeel even snel rijden ja, maar geef me dan maar liever een iets minder snelle gezinswagen met een volle tank hoor, daar kom ik veel verder mee.

Telenet rukt aan hun knop voor mijn part wat ze willen… ik tel af tot ik dommel kan nemen en dan zal IK eens op een heel andere knop drukken bij telenet. Een knop met ‘ik zeg mijn abonnement en betaling stop’. Fuckers. Belgacom en Telenet zijn echt twee handen op één buik. De hele top van Belgacom heeft al bij Telenet gewerkt en vice versa. En dan maar doen in de media alsof ze elkaar in allerlei campagnes klanten proberen af te snoepen… allemaal afgesproken prijzen en maffia-gedoe ja. Mij maak je niks meer wijs wanneer de afgespoken prijzen allemaal net een euro of wat van elkaar af liggen en de betere abonnementen systematisch vertraging oplopen (VDSL2 , aDSL 2+…) allemaal om door kunstmatige nadelen in te bouwen in een gewoon abonnement deze niet in het vaarwater te laten komen van de business accounts, leased lines en andere bedrijfsabonnementen (de echte melkkoe van BelgaCon en Teleslet).

In ieder geval, weer een reden te meer om over te schakelen zodra je kan naar een ISP die niet meedoet met die politieke rommel.